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よくあるご質問

  • ご登録・集荷について
  • 取扱アイテム・査定について
  • 振込について
  • 個人情報変更・その他
  • Q送料はかかりますか?
    A
    集荷時の送料は当社負担のため、無料となります。
    Q集荷時の宅配業者は?
    A
    提携しておりますヤマト運輸様がお伺いいたします。
    Q集荷日時の指定はできますか?
    A
    できます。時間帯は【午前中(12時まで)、14〜16時、16〜18時、18〜21時】の4つの時間帯指定が可能です。
    Q集荷は土日祝日も行っていますか?
    A
    承っております。
    Q集荷の際、配送伝票などは用意した方がいいですか?
    A

    ・宅配キットをご利用の場合
    ドライバー(配送業者)が宅配キットと着払伝票をご用意いたしますのでお荷物を用意して集荷をお待ちください。

    ・宅配キットをご利用されない場合

    ドライバー(配送業者)が着払伝票をご用意いたしますのでお荷物の梱包を済ませた状態で集荷をお待ちください。

    Q品物は何に入れて送ればよいのでしょうか?
    A
    無料の宅配キットをご利用いただくか、お急ぎの方はある程度丈夫なダンボールまたは、お送りいただくお品物の量に見合った梱包材をご用意ください。
    Q宅配キットにはどのくらいの量が入りますか?
    A
    宅配キットの種類としては「中」「大」の2サイズをご用意しています。
     中:たて27cm よこ38cm 高さ29cm
     大:たて32cm よこ46cm 高さ29cm
    Q集荷箱数に関して、2箱以上の集荷はできますか?
    A
    大変申し訳ございませんが、一度のお申し込みで最大2箱までのご集荷とさせて頂いております。
    Q未成年でも申し込めますか?
    A
    大変申し訳ございませんが、未成年の方からの買取はお受けすることができません。ご了承くださいませ。
    Q本人確認書類はどのように提出するのですか?
    A
    本人確認書類は、お申込みフォーム入力後、最後にあるアップロード画面より、写真のアップロードをお願いいたします。
    Q依頼したのに確認メールが来ない。
    A
    お客様の携帯電話やメールの受信設定で、確認メールが拒否されている可能性がございます。
    【@treasure-f.com】から受信できるよう設定をお願いいたします。
    お使いのメールソフトの拒否設定、迷惑メールフィルタ設定などをご確認ください。
    携帯電話各キャリアのメール設定手順ページは以下となります。
    docomo迷惑メール対策の設定
    au迷惑メールフィルター機能設定
    SoftBank迷惑メールブロック設定方法
    また通信環境によっては返信が届くまでお時間がかかる場合がございます。
    Q入金先口座はいつ登録するのでしょうか?
    A
    査定結果をご連絡させていただきました後に、提示査定額にご承認いただける場合のみ、ウェブ上からご登録いただいております。
    Q申込時に登録した点数より依頼品が増えた(減った)のですが。
    A
    お品物の点数変更については、特に問題ございません。箱数の変更が生じた場合のみ、メールまたは電話にてご連絡ください。
    宅配買取センターTEL0120-86-2929(ハローフクフク) 営業時間(10:00~18:00)
    メールtf-takuhai@treasure-f.com
    Q電話で申し込みはできますか?
    A
    お電話でのお申込みは承っておりません。スマートフォン、PCなどウェブからお申込みください。
    Q急な予定が入り集荷日に発送できなかったときは?
    A
    ヤマト運輸様の不在票が投函されますので、不在票から再集荷をご依頼ください。 不在票が投函されていないなど、ご依頼できない場合はtf-takuhai@treasure-f.comのメールアドレスにお知らせください。
  • Q買取できる品物はどんなもの?
    A
    洋服の他、バッグ、財布、ドレスシューズ、スニーカー、キャップ、ベルト、サングラスなどの服飾小物を取り扱っております。
    Q買取できないものはどのようなものですか?
    A
    ファッションアイテム以外のお品物は当社宅配買取サービスではお取扱いしておりません。
    Q高く買い取ってもらうコツは?
    A
    お品物は未使用に近い状態が理想的です。
    衣服についた毛玉、ボタンの欠品、しわ、襟汚れなど、その他様々なお品物の状態により査定額は変動いたします。
    Q査定の基準はありますか?
    A
    当社で定められた査定基準に則り、お品物のデザイン、状態、買取市場相場など加味した上でお値段をお付けしております。
    Q本物か偽物かを判定していただきたいのですが。
    真贋の鑑定のみは行っておりませんが、当社の査定基準に則り、お取扱いできるか判断させて頂いております。
    Q箱や袋などの付属品は買取に必要ですか?
    A
    バッグのストラップやコートのファーなどは欠品扱いとなりマイナスの評価となります。箱やギャランティーカードは無くても大きくお値段が変わることはありませんが、一部のブランドではプラス評価となる場合があります。
    Q金券の取り扱いはありますか?
    A
    申し訳ございませんが金券の取り扱いはございません。
    Q査定結果はどのようにお知らせがきますか?
    お申込み時にご入力いただいたアドレス宛にメールでご連絡をしております。
    Q品物の集荷後、どのくらいで査定結果の知らせがきますか?
    A
    ご依頼のお品物の点数、混雑時期等により変動いたします。
    現在の査定結果ご連絡までの目安を掲載しています。
    https://brandcollect.com/buy/login/
    査定結果の連絡が来ない場合は当社宅配買取センターまでご連絡ください。
    宅配買取センターTEL0120-86-2929(ハローフクフク) 営業時間(10:00~18:00)
    メールtf-takuhai@treasure-f.com
    Q査定後に取引をキャンセルできますか?
    A
    可能です。その際はお送りいただいたお品物は返送いたします。
    Q査定後、一部の商品だけ返送してもらうことは可能ですか?
    A
    1品で査定金額が500円以上のお品物については、個別で対応が可能です。
    Q返送時に送料はかかりますか?
    基本的には返送料は無料ですが、年数経過や状態などの理由により、お送り頂いたお品物が一つも買取金額を付けられなかった場合のみ、返送料金はお客様負担となります。
    Q査定額の内訳は明示してもらえますか?
    A
    査定額が500円以上のお品物に関しては査定結果メールに内訳を載せております。
    また、査定額が500円未満の評価となったものは総額表示でお伝えしております。
    こちらに関しましては、内訳を提示することはできません。ご了承くださいませ。
    Q買取できなかった品物はどうなりますか?
    A
    当社でお引取りした後、繊維のリサイクル業者に引渡し繊維リサイクルとして活用されます。
    Q査定結果がこないのですが・・・
    A
    よくある例では、迷惑メールフォルダに入ってしまったり、メール受信拒否の設定を行っていて確認ができないことがございます。
    原因が分からない場合は、恐れ入りますが当社宅配買取センターまでご連絡ください。
    宅配買取センターTEL0120-86-2929(ハローフクフク) 営業時間(10:00~18:00)
    メールtf-takuhai@treasure-f.com
  • Qゆうちょ銀行の口座の場合はどのようにすれば良いですか?
    A
    ゆうちょ銀行の口座番号の方は、振込用の口座情報(口座番号・店番号3桁)の確認が必要です。
    なお、店番号は通帳にのみ記載されておりますので、お手持ちの通帳をご確認ください。
    ※振込用口座番号については右記をご参照ください。https://wwws.jp-bank.japanpost.jp/cgi-bin/kouza.cgi
    Q本人確認書類は自分のもので、振込先は家族の口座でもよいですか?
    A
    振込み口座名義、本人確認書類名義、申し込み名義の氏名が一致していなければ、買取を行えません。ご本人様の口座をご準備ください。なお、口座名義が旧姓の場合もお振込みができません。
    Q集荷日時の指定はできますか?
    A
    振込み口座名義、本人確認書類名義、申し込み名義の氏名が一致していなければ、買取を行えません。ご本人様の口座をご準備ください。
    なお、口座名義が旧姓の場合もお振込みができません。
  • Q住所を変更したいのですが。
    A
    ログイン後、マイページの『お客様情報の変更』ページより住所を変更することができます。
    なお、お申込み中にご住所など変更点が生じた場合は、弊社宅配買取センターにお問い合わせください。
    宅配買取センターTEL0120-86-2929(ハローフクフク) 営業時間(10:00~18:00)
    メールtf-takuhai@treasure-f.com
    Q会員情報を削除したいのですが。
    A
    ログイン後、マイページの『会員情報の削除』ページより会員情報の削除を行うことができます。
    Qパスワードを変更したいのですが。
    A
    ログイン後、マイページの『パスワードの変更』ページから変更できます。
    Q有効な本人確認書類とはなんですか?
    A
    運転免許証、健康保険証、住民基本台帳カード、パスポート、学生証、マイナンバーカード(通知カード不可)となります。
    ご氏名、生年月日、現住所、有効期限の4点を確認させて頂いております。
    その他、本人確認書類に関しましてはご相談ください。
    Q学生証は本人確認書類となりますか?
    A
    はい。生年月日、現住所が記載されているもののみ有効です。裏面に手書きのものも可。

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