宅配買取

会員・個人情報

宅配買取会員情報のリニューアルとは

宅配買取の会員情報の管理を2024年1月にリニューアルしました。

トレファクメンバーズで会員情報を閲覧・変更できます。

TREFAC MEMBERS（トレファクメンバーズ）とは

1つのアカウントで弊社が運営するトレファクスタイル宅配買取、ブランドコレクト宅配買取、トレファクオンライン、トレファクファッション、トレファクアプリなどのサービスをご利用できるようになります。

詳しくは各サイトよりご確認ください。

トレファクオンライン：https://ec.treasure-f.com/help/help01/

トレファクファッション：https://www.trefac.jp/help/06.html

トレファク公式アプリ：https://www.treasure-f.com/service/app.html

リニューアル前から宅配買取の利用がありますが、トレファクメンバーズの登録はありません。新規で登録が必要ですか。

いいえ、必要ありません。

宅配買取のご利用情報は引き継がれていますので、「トレファクメンバーズIDをお持ちの方」へ、宅配買取でご利用時のメールアドレスとパスワードを入力し、ログインしてご利用ください。

トレファクスタイルとブランドコレクトで同じメールアドレスを利用されていた場合は、それぞれの情報が1つのトレファクメンバーズで会員情報に統合されています。

既にトレファクメンバーズ会員ですが、宅配買取の利用は初めてです。 あらためて会員登録が必要ですか。

いいえ、必要ありません。

トレファクメンバーズの会員情報で宅配買取がご利用可能です。

「トレファクメンバーズIDをお持ちの方」へ、ログインしてご利用ください。

リニューアル前からトレファクメンバーズに会員登録をしていて、宅配買取も利用していました。会員情報はどうなりますか。

トレファクメンバーズと宅配買取の会員情報が統合されました。

トレファクメンバーズのメールアドレスとパスワードはそのままで、それ以外の会員情報（氏名、住所など）が宅配買取の会員情報から引き継がれています。

宅配買取をご利用の場合は「トレファクメンバーズIDをお持ちの方」よりログインしてご利用ください。

リニューアル前からトレファクメンバーズに会員登録をしていて、宅配買取も利用していました。メールアドレスが同じでパスワードが異なる場合はどちらのパスワードが適応されるのでしょうか。

トレファクメンバーズでご利用のメールアドレスとパスワードでログインが可能になります。

宅配買取をご利用の場合は「トレファクメンバーズIDをお持ちの方」よりログインしてご利用ください。

Amazonからトレファクスタイルの宅配買取を利用したことがあります。 トレファクメンバーズに会員登録が必要でしょうか。

Amazonギフト券でのお取引をご希望の場合は、引き続きAmazonサイトから宅配買取をご利用ください。

その場合は、トレファクメンバーズへの登録、ログインは不要です。

トレファクメンバーズの本登録のメールが届かない。

登録したメールアドレスにお間違いがないかご確認ください。

メールアドレスにお間違いがない場合、迷惑メールフォルダへ振り分けられているケースや、パソコンメール受信拒否の設定のためお届けできない場合がございます。

■設定の確認

スマートフォンの初期設定でメールが届きづらい設定になっている可能性がございますので、

設定内容をご確認ください。

①受信設定

【＠treasure-f.com】から受信できるよう設定をお願いいたします。

お使いのメールソフトの拒否設定、迷惑メールフィルタ設定等をご確認ください。

また通信環境によっては返信が届くまでお時間がかかる場合がございます。

docomo 迷惑メール対策の設定はこちら

au 迷惑メールフィルター機能設定はこちら

SoftBank 迷惑メールブロック設定方法はこちら

Yahoo!メール迷惑フィルター設定方法はこちら

Gmailメールブロック設定方法はこちら

②なりすまし設定なりすましメールを受信しないようにセキュリティ設定が「強」になっていると、弊社の自動メールが届かない場合がございます。設定を「弱」に変更をお願いいたします。

docomoかんたん設定

auオススメ設定

トレファクメンバーズの本登録方法を教えてください。

以下の手順で本登録をお願いします。

１．宅配買取メニューのマイページからログイン画面を表示します。

２．メールアドレスとパスワードを入力し［ログイン］ボタンをクリックします。

３．下部に表示された［本登録メールを再送する］ボタンをクリックします。

　　入力したメールアドレスに本登録用メールが送信されます。

４．受信したメール「トレファクメンバーズ本登録確認」のURLをクリックすると、本登録の完了です。

ログインできないのですが。

トレファクメンバーズへの本登録はお済みでない場合は、本登録のうえログインをお試しください。

本登録がお済みの場合は、登録メールアドレス、パスワードにお間違いがないかご確認ください。

パスワードは大文字小文字も区別されますので、誤入力にお気をつけください。

メールアドレス、パスワードにお間違がない場合は、パスワードの再設定をお試しください。

ログインすると［お客様情報］ボタンしか表示されません。

お客様情報が不足している可能性があります。

［お客様情報］ボタンをクリックして、情報に不足がないかご確認いただき、未入力の項目がある場合は入力してください。

初めて宅配買取を申し込みましたが、マイページを見ることができません。

トレファクメンバーズへの本登録が必要です。

以下の手順で本登録をお願いします。

１．宅配買取メニューのマイページからログイン画面を表示します。

２．メールアドレスとパスワードを入力し［ログイン］ボタンをクリックします。

３．下部に表示された［本登録メールを再送する］ボタンをクリックします。

　　入力したメールアドレスに本登録用メールが送信されます。

４．受信したメール「トレファクメンバーズ本登録確認」のURLをクリックすると、本登録の完了です。

会員情報（住所、電話番号等）の変更はできますか？

マイページにログイン後、［お客様情報］よりご変更ください。

お取引きが継続中の場合は変更できません。お取引が完了してからご変更をお願いします。

メールアドレスの変更はできますか？

マイページにログイン後、［お客様情報］よりご変更ください。

お取引きが継続中の場合は変更できません。お取引が完了してからご変更をお願いします。

パスワードの変更はできますか？

ログイン画面にある「パスワードを忘れた方へ」から再設定が可能です。

またログイン後に「会員情報変更」からも変更が可能です。

会員情報を退会（削除）したいのですが。

マイページにログイン後、会員情報の退会（削除）を行うことができます。

お取引き中は会員情報の退会（削除）はできませんのでご注意ください。

弊社が運営するすべてのサービスについて、会員情報が削除されますのでご注意ください。

有効な本人確認書類とはなんですか？

・運転免許証　・健康保険証　・住民基本台帳カード　・学生証　・マイナンバーカード（通知カード不可）・パスポート（住所欄が無い場合は無効）・その他応相談

ご氏名、生年月日、現住所、有効期限の4点を確認させていただいております。

学生証は本人確認書類となりますか？

はい。生年月日、現住所が記載されているもののみ有効です。裏面に手書きのものも可。

本人確認書類はどのように提出するのですか？

本人確認書類は、お申込みフォーム入力後、最後にあるアップロード画面より、写真のアップロードをお願いいたします。

入金先口座はいつ登録するのでしょうか？

査定結果をご連絡させていただきました後に、提示査定額にご承認いただける場合のみ、ウェブ上からご登録いただいております。

ゆうちょ銀行の口座の場合はどのようにすれば良いですか？

ゆうちょ銀行の口座番号の方は、振込用の口座情報（口座番号・店番号3桁）の確認が必要です。

なお、店番号は通帳にのみ記載されておりますので、お手持ちの通帳をご確認ください。

本人確認書類は自分のもので、振込先は家族の口座でもよいですか？

振込み口座名義、本人確認書類名義、申し込み名義の氏名が一致していなければ、買取を行えません。ご本人様の口座をご準備ください。なお、口座名義が旧姓の場合もお振込みができません。

出張買取

どんなものが高く買い取ってもらえますか？

買取可否と買取金額は中古需要の観点や店舗の在庫状況などから総合的に判断しており、購入時の定価が同カテゴリの一般的なものより高額のお品物、各有名ブランドの新商品や長く人気のある定番品、世間的に希少性の高いものは特に人気が高く、高額買取の期待が高い傾向がございます。

出張買取に来てもらえる条件はありますか？

弊社は買取品を国内外で再流通（再販売）を行うことで収益を得ております。ご依頼の内容により、弊社が見込む収益よりも経費等（出張交通費や作業費）が上回ると想定される場合、ご訪問や買取のご希望に沿えない場合がございます。
（例：買取品一点のみやノーブランド品のご依頼、買取金額のお支払いが弊社出張訪問の基準に満たない見込みの場合 等）

どこからがブランド品ですか？

主に首都圏の百貨店が現行で取り扱うブランドのお品物を「ブランド品」と呼ぶ目安にしております。世間的に有名なブランドであってもお品物によっては中古市場での需要が少なく、弊社での買取が難しいものもございます。

買取できないものはどういったものですか？

当サービスの買取不可品例につきましては、こちらよりご確認ください。

買取の値段が付かなかったものは処分してくれますか？

買取不可品の処分は有償問わず承っておりません。

無料引取と処分では何が違うのですか？

弊社における「無料引取」とは有価物を0円で買い取ることを意味し、「廃棄」や「処分」とは異なります。

なお、採算上の観点から一度見積済みの場合でも無料引取のみでの再訪問対応は承っておりません。

トレジャーファクトリーの他の出張買取サービスとは異なりますか？

ブランドコレクトはトレジャーファクトリーの中でも主に高価格帯のアイテムを専門に取り扱っており、弊社が運営する各店舗やWEBサイト、その他のサービスとサービス内容や買取品目の取り扱いが異なる場合がございます。

申し込み後や訪問当日の品物追加は可能ですか？

査定希望のお品物の追加は随時承っております。訪問前でしたらフリーダイヤルへ、当日でしたら担当者へお気軽にお申し付けください。大量に追加いただく場合は当日中に完結しない場合がございます。恐れ入りますが、あらかじめご了承をお願いいたします。

見積の有効期間はありますか？

訪問当日以降のお見積有効期間は原則1ヵ月間とさせていただいております。1ヵ月以上経過後に再度同じお品物をご依頼いただく場合は、中古相場の変動状況を踏まえて再査定でのご案内となります。

訪問当日は本人以外の立ち会いでも買取してもらえますか？

古物営業法の観点から、ご依頼されたご本人様のお立ち会いが必要となります。

買取成立後のキャンセルはできますか？

買取成立後の8日間はクーリングオフ制度によりキャンセルが可能です。ご希望の場合は買受伝票の控えをご用意いただきお問い合わせください。お品物の返却と買取金額のご返金についてご案内させていただきます。

担当者の指名は可能ですか？

担当者のご指名は承っておりません。

出張買取の予約時間を教えてください。

出張買取は10：00～17：00で承っており、訪問時間は「時間枠」でのご予約となります。また、担当者が一日に複数のご依頼を順に対応している事情から、当日はご予約いただいた時間枠内にて準備が整い次第の訪問となります。

（マンションの場合）自宅以外で買取してもらえますか？

マンションの場合、エントランスロビーや待合所などの共用部分でお品物の査定を承ることは可能です。 しかしながら、買取成約の際は、お品物のお引き取りから買取金額のお支払いに至るまで、必ずご自宅（玄関先）でのお手続きが必要となります。
また、お客様のご希望により、例えばマンション内における共用有料施設等で査定作業をご希望される場合などに生じる利用料金は、すべてお客様のご負担・ご手配にてお願いさせていただいております。 なお、ご依頼内容や状況により応じることが出来かねる場合がございます。

その他

査定の基準はありますか？

当社で定められた査定基準に則り、お品物のデザイン、状態、買取市場相場など加味した上でお値段をお付けしております。

本物か偽物かを判定していただきたいのですが。

真贋の鑑定のみは行っておりませんが、当社の査定基準に則り、お取扱いできるか判断させて頂いております。

箱や袋などの付属品は買取に必要ですか？

バッグのストラップやコートのファーなどは欠品扱いとなりマイナスの評価となります。箱やギャランティーカードは無くても大きくお値段が変わることはありませんが、一部のブランドではプラス評価となる場合があります。

金券の取り扱いはありますか？

申し訳ございませんが金券の取り扱いはございません。

未成年でも申し込めますか？

大変申し訳ございませんが、未成年の方からの買取はお受けすることができません。ご了承くださいませ。